Управляйте отелем. Спокойно.
Настройте рабочее пространство, запишите регламенты один раз — и пусть смена начинается с брифинга, а не со звонка. Написано для управляющего, который предпочитает быть на этажах, а не в переписке.
Основы.
- 01Начало работы
Что такое Treema, из чего собрано рабочее пространство и что происходит между первым созвоном и вашей первой живой сменой.
- 02Ключевые понятия
Три слоя — ваши данные, агенты, которые с ними работают, приложения, в которых сидят сотрудники, — и граница между тем, что агент решает сам, и тем, что ждёт человека.
Знания и автоматизация.
- 01Базы знаний
Регламенты отделов, которые сотрудники и агенты читают из одной копии, ответы со ссылкой на источник и то, что делает регламент находимым в два часа ночи.
- 02Сценарии
Конструктор сценариев — что такое шаблон, как складываются вход, действие и выход и как применить 16 сценариев, которые идут в комплекте.
Ежедневная работа.
- 01Смены и задачи
График, сводка, с которой открывается смена, доска уборки и доска задач, на которой держится остаток дня.
- 02Smart Inbox и профили гостей
Входящие гостевые переписки в одной очереди, разобранные GEX и с готовым черновиком, с человеком на кнопке отправки — и профиль, который помнит остальное.